Términos y Condiciones

Última Actualización: 9 de Febrero de 2025

1. Aceptación y Alcance

1.1. Bienvenido a WBPC tour and travel SRL (en adelante, “WB” o “nosotros”). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) rigen el acceso y uso de nuestro sitio web y de los servicios que ofrecemos, tales como la reserva de transporte terrestre y la venta de excursiones turísticas dentro de la República Dominicana.

1.2. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) acepta expresamente estos Términos sin modificaciones. Si no está de acuerdo con alguno de los Términos aquí establecidos, no deberá hacer uso de los servicios de WB.

1.3. WB se reserva el derecho de cambiar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Dichos cambios se publicarán en nuestra página web con la fecha de la última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de los Términos actualizados.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

“WB” o “nosotros”: Empresa WBPC tour and travel SRL, ubicada en República Dominicana, dedicada a la reserva, coordinación y ejecución de servicios de transporte terrestre y dedicada a la reserva y coordinación de excursiones turísticas dentro del país.
“Usuario” o “Cliente”: La persona que accede a nuestro sitio web, realiza reservas de transporte o excursiones y hace uso de nuestros servicios.
“Servicios”: Comprende la plataforma de reservas de WB para contratar servicios de transporte terrestre y excursiones turísticas dentro de la República Dominicana, así como cualquier otro servicio incidental que ofrezcamos.
“Proveedor”: El tercero que efectivamente presta el servicio de transporte o la excursión. Puede ser una empresa de transporte, un operador turístico u otra entidad especializada.
“Reservas” o “Booking”: Toda solicitud de contratación de un servicio de transporte o excursión turístico a través de nuestro sitio web.
“Sitio web”: El portal oficial de WB (y cualquier dominio o subdominio relacionado) mediante el cual el Usuario puede realizar las Reservas.

3. Objeto del Contrato y Naturaleza del Servicio

3.1. WB Punta Cana es una agencia de reservas de traslados terrestres privados y compartidos que opera en todo el territorio de República Dominicana. Somos un operador de transporte directo. WBPC tour and travel SRL pone a disposición de los Usuarios una plataforma para reservar servicios de transporte y excursiones ofrecidos por Proveedores independientes.

3.2. El contrato por la prestación del servicio de transporte o la excursión se establece entre el Usuario y el Proveedor correspondiente. Al realizar una reserva, el Usuario celebra un acuerdo directo con el Proveedor.

3.3. Aunque WB verifica la calidad de los servicios y la reputación de los Proveedores con los que colabora, no asumimos responsabilidad alguna derivada de actos, omisiones, errores, garantías, incumplimientos o negligencias de dichos Proveedores, ni de daños personales, fallecimiento, daños materiales u otros perjuicios que el Usuario sufra como resultado de su interacción con tales Proveedores.

4. Registro y Uso del Sitio Web

4.1. Para usar determinadas funcionalidades de nuestro Sitio web (por ejemplo, realizar una reserva), es posible que se requiera la creación de una cuenta personal. Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa en el proceso de registro.

4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se compromete a notificar inmediatamente a WB de cualquier uso no autorizado de sus credenciales.

4.3. El Usuario declara y garantiza que (i) toda la información que suministre será veraz y exacta, (ii) es mayor de 18 años, o que cuenta con la autorización legal correspondiente si es menor de edad (en cuyo caso, debe haber un adulto en la Reserva o supervisión), y (iii) usará el Sitio web únicamente para fines legítimos.

4.4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario o de negarle el acceso a los servicios en cualquier momento, especialmente si se detecta un uso no autorizado, fraude o incumplimiento de estos Términos.

5. Proceso de Reserva

5.1. Al realizar una reserva a través de nuestro Sitio web, el Usuario deberá seguir las indicaciones y completar la información requerida (datos personales, fechas, preferencias, etc.). La disponibilidad de las fechas y servicios está sujeta a confirmación por parte del Proveedor.

5.2. Una vez se realice la reserva, se enviará al Usuario una confirmación electrónica (por correo electrónico u otro medio que WB estime pertinente). Dicha confirmación incluirá los detalles de la reserva (transporte u excursión contratada, fecha, hora, lugar de recogida, etc.) y el importe a pagar.

5.3. Es responsabilidad del Usuario verificar la exactitud de todos los datos de la Reserva (fechas, horarios, destinos, información de pasajeros). Cualquier corrección o aclaración debe ser comunicada a WB con la mayor brevedad posible.

5.4. WB se reserva el derecho de rechazar, suspender o anular Reservas que considere fraudulentas, incompletas o que no cumplan los requisitos establecidos en estos Términos, sin generar derecho a indemnización para el Usuario.

6. Pagos y Facturación

6.1. Todos los pagos de Reservas se realizan exclusivamente con tarjeta de crédito a través de las pasarelas de pago habilitadas: PayPal o Azul (pasarela de pago de amplio uso en la República Dominicana). No se aceptan pagos en efectivo ni por otros medios.

6.2. Al completar una Reserva, el Usuario autoriza a WB (o a un tercero designado para el cobro) a cargar el importe total del servicio en la tarjeta de crédito que proporcione.

6.3. El precio total mostrado en el momento de la Reserva incluye el costo del servicio de transporte o excursión y los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Cualquier cargo adicional (por ejemplo, equipaje extra, servicios especiales de asistencia, etc.) será reflejado en la descripción del producto o comunicado al Usuario antes de confirmar la Reserva.

6.4. El valor final facturado al Usuario podrá variar si hay fluctuaciones de moneda, cargos bancarios por transacciones internacionales o comisiones impuestas por la institución emisora de la tarjeta de crédito, de lo cual WB no se hace responsable.

7. Modificaciones y Cancelaciones por el Usuario

7.1. Modificaciones:
El Usuario que desee cambiar detalles de su Reserva (horarios, fechas, destinos, nombres de pasajeros, etc.) deberá comunicarse con WB por los canales de atención indicados (correo electrónico o teléfono de atención al cliente).
Todas las modificaciones quedan sujetas a la disponibilidad y aprobación del Proveedor.
Cualquier diferencia de precio resultante de la modificación (por ejemplo, incremento de tarifas) deberá ser abonada por el Usuario.

7.2. Cancelaciones:
Si el Usuario desea cancelar su Reserva, deberá notificarlo por escrito a WB (correo electrónico) en el plazo y bajo las condiciones que se indiquen en la confirmación de la reserva o en estos Términos.
Por regla general, si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora del servicio de transporte o excursión, se reembolsará el total pagado. Si se cancela con menos de 24 horas de anticipación, podría no proceder reembolso.
Ciertas excursiones y servicios de transporte podrían no permitir la cancelación o podrían estar sujetos a otras políticas de reembolso, lo cual se informará al Usuario antes de completar la reserva.

7.3. No presentarse (“No Show”):
El Usuario es responsable de llegar al punto de encuentro y a la hora establecida. Si no se presenta en el lugar y horario indicado, se considerará “No Show” y perderá el derecho a reembolso.
Si el retraso u omisión es causado por una razón de fuerza mayor, WB evaluará el caso particular en la medida de lo posible.

8. Modificaciones y Cancelaciones por WB o el Proveedor

8.1. En ocasiones, el Proveedor puede modificar aspectos esenciales del servicio reservado por el Usuario (horarios, puntos de recogida, tipo de vehículo, itinerario, etc.). WB notificará al Usuario tan pronto tenga conocimiento de cualquier cambio que se considere significativo, y se le brindarán alternativas razonables (por ejemplo, reprogramación o reembolso).

8.2. En casos excepcionales, WB o el Proveedor pueden cancelar el servicio reservado. De ocurrir tal situación, WB gestionará el reembolso completo al Usuario, sin que haya lugar al pago de ninguna otra indemnización.

8.3. WB no se hace responsable por retrasos o cancelaciones provocadas por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, actos de terceros, disposiciones gubernamentales, conflictos laborales, o cualquier otro suceso fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor).

9. Responsabilidades de las Partes

9.1. Responsabilidad de WB:
WB actúa como intermediario entre el Usuario y el Proveedor.
No es responsable de la ejecución final del transporte o la excursión, salvo en lo referente a la precisión de la información proporcionada y la correcta gestión de la Reserva.
WB no será responsable de pérdidas, daños personales, lesiones, muerte, daños a la propiedad u otros perjuicios que se originen en la prestación de los servicios del Proveedor.
En cualquier caso, la responsabilidad de WB frente al Usuario quedará limitada al importe abonado por el Usuario en la Reserva correspondiente.

9.2. Responsabilidad del Usuario:
El Usuario declara que cumple con los requisitos de edad y capacidad legal para contratar.
Se compromete a proporcionar información veraz y fidedigna en el proceso de Reserva.
El Usuario es responsable de presentarse puntualmente en los puntos de encuentro y de cumplir con la normativa y recomendaciones del Proveedor (por ejemplo, uso de cinturón de seguridad, conductas apropiadas en excursiones, restricciones de equipaje, uso de asientos de seguridad para menores, etc.).
El Usuario deberá contar con la documentación de viaje válida (identificación, visados si fueran necesarios, etc.) y asumir los costos por incumplimiento de dichas formalidades.

10. Propiedad Intelectual

10.1. El contenido del Sitio web (texto, imágenes, logotipos, marcas, diseños, software, bases de datos, etc.) es propiedad de WB o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y demás disposiciones legales aplicables.

10.2. Queda prohibido al Usuario copiar, reproducir, transmitir, distribuir o crear obras derivadas del contenido del Sitio web sin el consentimiento previo por escrito de WB.

10.3. Cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio web podrá dar lugar a acciones legales correspondientes por parte de WB.

11. Privacidad y Protección de Datos

11.1. El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de WB, disponible en nuestro sitio web. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario reconoce haber leído y aceptado dicha Política.

11.2. WB adopta las medidas de seguridad razonables para proteger la información de los Usuarios. Sin embargo, no se responsabiliza de ataques o accesos ilegales a sistemas de terceros (por ejemplo, la pasarela de pago PayPal o Azul) que estén fuera de nuestro control.

12. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

12.1. Estos Términos y las relaciones contractuales que de ellos se deriven se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Dominicana.

12.2. Cualquier controversia, reclamo o disputa que surja en relación con estos Términos, el uso del Sitio web o la prestación de los servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana.

13. Atención al Cliente y Contacto

13.1. Para consultas, quejas o reclamos relacionados con las Reservas o los servicios ofrecidos por WB, el Usuario puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: assistanceteam.wb@gmail.com
Teléfono: +1 (829) 3288480
Dirección física: C. Las Cayenas, #20 edificio WB. Bávaro, provincia La Altagracia, República Dominicana

13.2. Nuestro equipo de atención hará todo lo posible para resolver oportunamente cualquier duda o incidencia que se presente.

14. Disposiciones Generales

14.1. Si alguna cláusula o parte de estos Términos se declarara nula o inejecutable, ello no afectará la validez y exigibilidad de las demás cláusulas restantes.

14.2. El hecho de que WB no ejerza algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.3. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y WB en lo relativo al objeto de los mismos, y sustituyen cualquier otra comunicación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.

14.4. Cualquier duda sobre la interpretación de estos Términos se resolverá con base en la buena fe y la finalidad de protección tanto de los intereses de WB como de los Usuarios.

WBPC tour and travel SRL, República Dominicana
(Fecha de última actualización: 9 de Febrero de 2025)